Respect du client
Les entreprises du secteur européen de la céramique donnent une très grande importance à la relation avec leurs clients, établissant avec eux des relations de partenariat à long terme qui vont au-delà du simple acte d’achat. L’engagement envers la satisfaction du client se traduit par :
L’investissement dans des outils promotionnels, tels que des présentoirs et des échantillons, afin d'améliorer la visibilité de leurs produits dans les points de vente de leurs clients et de les aider ainsi dans la vente finale.
L’organisation de formations destinées au réseau commercial des distributeurs, portant sur les produits et les nouveautés, les techniques de ventes, les tendances de marché et l’utilisation d’outils d'aide, dans l’objectif de permettre aux distributeurs de prescrire de la meilleure façon à leurs clients et d’assurer leur satisfaction à l’égard du produit final.
Le conseil et de suivi auprès de clients tels que les entreprises du bâtiment ou les cabinets d’architecture pour s'assurer que le produit est bien utilisé conformément aux spécifications du projet.