RESPEKT FÜR DEN KUNDEN
Die Unternehmen des europäischen Keramiksektors legen großen Wert auf die Beziehung zu ihren Kunden. Sie behandeln sie eher als Partner und nicht als bloße Käufer und bauen langfristige Beziehungen auf. Diese Verpflichtung zu zufriedenen Kunden kommt zum Ausdruck in:
Erhebliche Investitionen in Werbemittel wie Displays und Musterproben für eine bessere Sichtbarkeit ihrer Produkte in den Verkaufsstellen ihrer Kunden und zur Unterstützung des Verkaufs an Endverbraucher.
Organisation von Schulungen für das Geschäftsnetz der Vertriebshändler. Hierzu zählen Fortbildungen zu Produkten und Neuheiten, Verkaufstechniken, Markttrends und zum Umgang mit Hilfsmitteln. Auf diese Weise können Händler ihren Kunden die am besten geeigneten Produkte empfehlen und sicherstellen, dass sie zufrieden sind mit dem Endprodukt.
Beratung und Begleitung von Kunden wie etwa Bauunternehmen oder Architekturbüros. Dies soll sicherstellen, dass das Produkt gemäß den technischen Projektvorgaben korrekt verwendet wird.
